Net Promoter Score: ¿Por qué es tan importante?
Descubre cómo medir la fidelidad de tus clientes a través de una encuesta NPS. ¿Cómo calcularlo? ¿Cuándo hacerla? Tipos de encuesta NPS y más.
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Crear una encuesta de satisfacción del cliente en un museo requiere una planificación cuidadosa que mantenga el interés y la participación del encuestado a la vez que se recoge información de interés, que nos permita hacer un análisis de los principales indicadores que nos resulten de mayor interés. En este artículo veremos una guía detallada […]
En un mundo cada vez más globalizado, las empresas y organizaciones se enfrentan al desafío de llegar a audiencias multiculturales y multilingües. Las encuestas son una herramienta imprescindible en la investigación de mercado, pero ¿cómo podemos garantizar que estas encuestas sean accesibles para personas de diferentes idiomas y culturas? La respuesta está en las encuestas […]
En este artículo expondremos las definiciones, los usos y las aplicaciones comerciales de las matrices de importancia-satisfacción y de los cuadros de decisión. Además, destacaremos la sencillez de uso y la utilidad de estas herramientas para respaldar la toma de decisiones basadas en enfoques estructurados y fundamentados en datos. ¿Qué es la matriz importancia-satisfacción? La […]
¿Alguna vez has escuchado hablar de las métricas NPS y Csat en el mundo del marketing? Si buscas mejorar la satisfacción de tus clientes, entonces debes conocer estas dos herramientas. Esta comparativa NPS y Csat te ayudará a entender cuál es más efectiva para tu negocio. ¿Qué diferencias hay entre el NPS y el Csat? […]
El customer journey, también conocido como trayecto o viaje del cliente, es un concepto importante y muy utilizado en investigación de mercados, ya que permite entender la experiencia que tienen los consumidores al interactuar con una marca o producto. ¿En qué consiste el Customer Journey? Se refiere al camino que sigue un cliente desde que […]
La regresión lineal es una técnica estadística muy utilizada en el análisis de datos que permite modelar la relación entre una variable independiente y una variable dependiente. En términos más simples, la regresión lineal busca encontrar una línea recta que mejor se ajuste a los datos. En este blog post, hablaremos sobre el uso de […]
El código QR es un sistema sencillo, rápido y económico para compartir una encuesta en cualquier momento y lugar. Cada vez estamos más acostumbrados a utilizarlos en nuestro día a día y, por esta razón, se ha convertido sin duda en un excelente canal de comunicación con nuestros potenciales encuestados. En encuesta.com podrás descargar directamente […]
Compartir una encuesta a través de email a nuestros suscriptores, clientes o empleados es una forma rápida y eficaz para obtener la información que queremos recopilar. A pesar de ser un método con el que la mayoría de las empresas está más que familiarizado, existen algunos aspectos que debemos tener en cuenta a la hora […]
Un exitoso lanzamiento de producto es posible llevando a cabo una valoración del mismo para asegurarse de que esté listo y de que llegue al público correcto. Hay ciertos pasos a seguir antes de lanzar un producto al mercado, y aunque no sea obligatorio su cumplimiento, sí es aconsejable.Dentro de la valoración se aconseja evaluar: […]
El respeto a la diversidad es un aspecto que deberías tener en mente a la hora de crear una encuesta inclusiva y accesible. La sociedad está formada por multitud de identidades diferentes, y es recomendable que intentes que tu encuesta sea óptima para todas ellas. Aspectos como la religión, el sexo, el género, la edad, […]
La conciliación familiar y laboral es un gran desafío para los trabajadores de hoy en día. Encontrar un equilibrio entre ambas esferas requiere que la persona disponga principalmente de lo que más escasea: el tiempo. Es por ello que a la hora de buscar trabajo, las condiciones que las empresas ofrecen respecto de flexibilidad y […]
Un estudio reveló que, para el 83% de los empleados encuestados, el reconocimiento por las sus contribuciones es más satisfactorio que las recompensas o los obsequios1. Estas colaboraciones o contribución por parte del trabajador, por lo general, están ligadas al reconocimiento de las habilidades blandas de cada individuo. El feedback de los gerentes, la diversión, […]
En este artículo vamos analizar el cuestionario de Satisfacción-Tercer sector y todo lo que tienes que tener en cuenta a la hora de crearlo. Conocer el nivel de satisfacción y la opinión que genera la acción social en las personas beneficiarias, debe ser un elemento clave en el tercer sector. El objetivo es definir los […]
El 30% de los nuevos empleados renuncian en los primeros 3 meses ¿Sabes por qué? Según un estudio, aquellos que tienen una mala experiencia o que no logran encajar en la cultura organizacional suelen dimitir1. La cultura organizacional es importante porque representa la manera de hacer negocios y determina cómo la gente y los consumidores […]
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica que nos permite medir el nivel de satisfacción de los usuarios con un producto o servicio. El NPS en una encuesta, se trata de un indicador que se ha convertido en un estándar en la materia, pero… ¿por qué tiene tanto éxito? En artículos anteriores, hemos profundizado […]
Llevar a cabo acciones interactivas con tus clientes o empleados, es posible a través de los cuestionarios tipo quiz. ¿Sabes cómo crearlos de manera eficaz?. En este artículo vamos a ver qué aspectos tienes que tener en cuenta. ¿Qué es un cuestionario tipo quiz? Es un cuestionario que te permite evaluar el conocimiento que tus […]
Descubre el método más sencillo y eficaz para recoger el feedback de tus clientes. Es de gran importancia para cualquier negocio conocer la opinión de sus clientes. Para ello es necesario saber cómo y qué preguntar, a la vez que contar con un método sencillo y eficaz que te permita analizar los datos recogidos. Este […]
Las preguntas dicotómicas permiten extraer información de una forma rápida y sencilla, obteniendo datos objetivos que te ayudarán a plantearte nuevos retos.
Un glosario de términos de investigación de mercados que te ayudará en la construcción y diseño de tu próxima encuesta. Crea encuestas, sal de dudas.